FAQS
*EST-CE QUE VOS MANTEAUX SONT FAITS SUR MESURE ?
Oui, chez Fier Pet, nous comprenons que chaque chien a une morphologie bien à lui. Nous avons même confectionné des manteaux pour chiens tripodes (trois pattes). N'hésitez pas à nous contacter si votre chien avec des besoins spécifiques.
Trois options s'offrent à vous :
1. Manteau "prêt à partir" (déjà confectionné, inventaire disponible).
2. Manteau "à confectionner selon une charte standardisée".
3. Manteau "créé sur mesure".
*SI JE COMMANDE UN MANTEAU POUR MON BÉBÉ CHIEN, POUVEZ-VOUS LE FAIRE PLUS GRAND POUR QU'IL LUI FASSE À
L'ÂGE ADULTE ?
Malheureusement, si nous fabriquons un manteau trop grand, cela aurait pour effet potentiel d'entraver les mouvements de votre chiot, voire même le faire trébucher. De plus, il nous est impossible d'estimer la croissance de votre chien et de vous assurer que le manteau pourrait faire jusqu'à l'âge adulte.
EST-CE QUE JE PEUX ÉCHANGER UN MANTEAU OU UN ACCESSOIRE ?
Oui il est possible d'échanger certains articles, soit les accessoires et manteaux qui n'ont pas été faits sur mesure ou personnalisés. Dans un délai de 14 jours suivant la réception de l'article. Tous les accessoires et vêtements en SOLDE sont des ventes finales. Si votre accessoire ou votre manteau n'est pas de la bonne taille, veuillez nous contacter avant de le retourner pour faire l'échange.
**Comme la plupart des manteaux ne sont pas en inventaire, mais bien fabriqué selon les commandes, il vous faudra prévoir un délai supplémentaire (3 à 5 semaines) pour la confection d'un manteau pour votre échange. D'où l'importance de bien mesurer et sélectionner la taille adéquate.
**Afin de pouvoir bénéficier d'un échange l'article ne doit pas avoir été porté, ni lavé. Il doit être propre et sans poils. Sans quoi il se peut que nous refusions l'échange.
**Un échange seulement par article est possible.
**Les frais de transport pour l'échange sont à la charge du client. (26$ pour le retour et l'envoie du nouvel article)
**Aucun remboursement
*EST-CE QUE VOS MANTEAUX SONT IMPERMÉABLES ?
Les manteaux des catégories; PERFORMANCE et SOFTSHELL sont imperméables. Les polars (laine polaire) ont une très bonne résistance à l'eau. Autant en cas de pluie légère que si votre chien s'amuse dans la neige. Ainsi, votre chien demeurera au sec. Il est à noter que seuls les polars qui portent la mention "imperméable" ont le traitement d'imperméabilisation.
*EST-CE QUE VOUS FAITES DES BOTTES COUSUES AU MANTEAU ?
Nous n'offrons malheureusement plus cette option, l'ajustement de la longueur est trop difficile à estimer. De plus, les "pantoufles" de polars ne conviennent pas à toutes les surfaces et activités.
*COMBIEN DE TEMPS DOIS-JE ESTIMER POUR AVOIR MA COMMANDE EN MA POSSESSION ?
Manteaux
Pour les manteaux "prêt à partir", ceux-ci peuvent être livrés dans un délai de 24 à 48 heures. Concernant les manteaux "à confectionner selon une charte standardisée" et les manteaux "créés sur mesure", il faut généralement compter de 2 à 4 semaines pour la livraison. Chaque commande est préparée selon l'ordre d'achat /paiement.
Accessoires
Les colliers, foulards et laisses seront produits et envoyés dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables suivant la commande.
*QUEL TRANSPORTEUR UTILISEZ-VOUS ?
Notre partenaire d'affaires est Purolator, et ce, pour les provinces du Québec et de l'Ontario. Leur délai de livraison est généralement de 2 jours. Dès que votre commande est envoyée par Purolator, vous recevez un avis d'expédition par courriel avec le numéro de suivi. En ce qui a trait aux autres provinces et pays, nous pouvons vérifier au moment de votre commande quel moyen serait le plus avantageux pour vous et ainsi ajuster les frais de livraison.
Pour les échanges, les frais de transport sont assumés par le client. Pour le Québec et l'Ontario, les frais sont de 20 $ pour l'aller et le retour de votre article. En ce qui concerne les autres provinces ou pays, les coûts varies selon la localisation.
PUIS-JE RÉCUPÉRER MA COMMANDE À VOTRE ATELIER ?
Oui cela est possible, entrez le code promo "PICKUP" et nous vous contacterons une fois votre commande prête pour fixer un rendez-vous de "cueillette". L'atelier se trouve à Québec, dans le secteur Neufchatel/ Lebourneuf.
PUIS-JE ALLER CHOISIR DIRECTEMENT À VOTRE ATELIER ?
Malheureusement cela n'est pas possible. Plusieurs articles ne sont pas en inventaire, nous les confectionnons pour vous lors de votre commande. Concernant nos confections en inventaire, elles sont placées dans un entrepôt. Pour le moment, nous n'avons pas de "showroom" (salle de montre).
PUIS-JE ME RENDRE À VOTRE ATELIER POUR FAIRE PRENDRE LES MESURES DE MON CHIEN ?
Malheureusement nous n'offrons plus ce service, et ce, pour plusieurs raisons. En fait, très souvent, le chien est stressé en terrain inconnu et dès lors, se faire manipuler par un étranger rend la tâche ardue. Ainsi, cela peut fausser les mesures. Nous vous conseillons, si cela est possible, de prendre les mesures de votre chien avec l'aide d'une autre personne. Enfin, prenez vos mesures deux fois (et même trois fois), plutôt qu'une afin de vous assurer qu'elles soient bonnes.
MON CHIEN A BRISÉ SON ACCESSOIRE, PUIS-JE LE FAIRE RÉPARER ?
JE N'AI PAS BIEN MESURÉ MON CHIEN, Y A-T-IL UN MOYEN D'AJUSTER SON MANTEAU?
Selon le type de déchirure ou d’ajustement, nous pourrons voir les différentes possibilités. Afin de maximiser l'efficacité, faites-nous parvenir des photos. Nous vous donnerons une estimation du coût de la réparation ou de l'ajustement. Des frais de transport s'appliqueront pour l'article en question. Dans le cas où vous pourriez venir porter et récupérer votre article à l’atelier, il n’y aura évidemment aucun frais de transport.
COMMENT ENFILER UN MANTEAU ?
https://www.facebook.com/Fierpet/videos/1822461641237056/
À QUEL TYPE D'ENTRETIEN DOIS-JE M'ATTENDRE ?
Les manteaux FierPet doivent être lavés à la machine à l’eau froide et être mis à sécher à l’air libre. Utilisez un détergent phosphate. Autrement, l’efficacité du traitement imperméabilisant du manteau pourrait être compromise. Afin de garantir un lavage optimal sans dégrader le produit, réduisez la vitesse de l’essorage au minimum. Fermez également les velcros et les fermetures éclairs, puis déserrez les cordons élastiques avant de mettre le manteau dans la machine. Enfin, nous vous recommandons de laver le manteau de votre chien uniquement lorsque cela est nécessaire, et ce, en prenant soin de le retourner avant de le mettre dans la machine à laver.
**Laver à 30 °C maximum au cycle délicat.
**Ne pas nettoyer à sec.
**Ne pas repasser.
**N’utilisez aucun agent de chlorure pour traiter ce vêtement.